Política de Trocas e Devoluções

⚠️ Produtos Personalizados (Atenção)

Por serem feitos sob medida e de acordo com a sua aprovação, produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento (Art. 49 do CDC), uma vez que não poderão ser revendidos a outros clientes.

A troca ou devolução de itens personalizados só será efetuada em caso de defeito de fabricação ou avaria no transporte. Por isso, preste muita atenção ao aprovar as artes e conferir a ortografia de nomes e datas!

1. Defeito ou Avaria (Todos os Produtos)

Caso você receba um produto com defeito de fabricação (ex: caneca lascada, costura solta) ou que tenha sido danificado durante o transporte, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para duráveis), conforme o Art. 26 do CDC.

• Entre em contato imediatamente pelo nosso e-mail ou WhatsApp enviando fotos nítidas do defeito/avaria e da embalagem original.
• Após análise, o produto poderá ser substituído por um igual ou o valor será estornado.
• O custo do frete da troca por defeito/avaria é de nossa inteira responsabilidade.

2. Direito de Arrependimento (Apenas para Produtos NÃO Personalizados)

Para compras de produtos padrão (que não levam nomes, fotos ou artes exclusivas feitas para você), o CDC garante o Direito de Arrependimento. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação.
• O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, assim que o produto retornar ao nosso ateliê e for inspecionado.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para dar andamento, acesse a nossa página de Contato ou envie um e-mail para contato@sublime-se.com.br contendo:

• O número do seu pedido (Ex: #A86C0C7D)
• O nome do titular da compra e o CPF
• O motivo da solicitação
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)